Политика за поверителност по отношение на онлайн оценяването на филиали

Благодарим за проявения интерес от Ваша страна към оценяване на нашите филиали от клиентска гледна точка.

Защитата на личните Ви данни е от изключително значение за нас. Затова се стремим да гарантираме Вашето право на информационно самоопределение и в този контекст по-долу за Ваша яснота сме обобщили какви лични данни събираме, обработваме и използваме, кога и с каква цел.

Освен ако в отделни параграфи на настоящите указания изрично не е посочено друго (видно например от заглавията към тях), администратор на личните данни по смисъла на чл. 4, т. 7 от ОРДЗ е:

„Кауфланд България ЕООД енд Ко“ КД

ул. „Скопие“ 1А

гр. София 1233

Национален безплатен клиентски телефон: 0 800 / 12 220

Имейл: info@kaufland.bg 

2.1 Протоколни данни (Logfiles)

Цели на обработката на данни/ Правно основание: При посещение на нашата уебстраница посредством използвания на Вашето устройство браузър автоматично, т.е. без допълнителна намеса от Ваша страна, към сървъра на нашата уебстраница ще се изпратят:

• IP адресът на устройството, което подава заявка за достъп до интернет;
• датата и часът на осъществения достъп;
• името и URL адресът на файла, до който сте извикали достъп;
• уебстраницата/ приложението, от което е осъществен достъпът (Referrer-URL);
• използваният от Вас браузър и, ако е приложимо, операционната система на Вашето устройство;
• името на Вашия интернет доставчик; 
• уникалният потребителски идентификатор (User ID);
• броят на досегашните Ви участия в анкети;
• продължителността, която е била необходима за попълване на анкетите.

Тези данни се съхраняват временно в така наречения лог файл за следните цели:

• осигуряване безпроблемното установяване на връзка;
• осигуряване удобното използване на нашата уебстраница/ нашето приложение;
• превенция на опити за измама при попълване на анкети и 
• оценяване на сигурността и стабилността на системата.

Правното основание за обработване на данните е чл. 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД. Легитимният интерес произтича от горепосочените цели; обработването на данните е и технически необходимо за работата на уебстраницата, тъй като гарантира сигурността на системата.

Получатели/ Категории получатели: В рамките на предоставянето на възможност за участие в клиентската анкета са включени специализирани доставчици на услуги, по-конкретно от областта на клиентските проучвания. Те обработват Вашите данни по наше възлагане в качество на обработващи личните данни, съобразно договор, сключен с нас, съгласно чл. 28 от ОРДЗ, като всеки един доставчик е преминал внимателен подбор. Всички фирми, изброени по-долу като доставчици в предоставения списък с бисквитки, имат качеството на обработващи личните данни по наше възлагане.

Срок на съхранение/ Критерии за определяне на срока на съхранение: Данните, свързани с отговорите в проучванията, се архивират след 90 дни и се изтриват окончателно след още 14 дни. Това е необходимо, за да се гарантира дългосрочната оценка на анкетите при изключване на всякакви опити за измама. Останалите протоколни данни се архивират след 7 дни и се изтриват окончателно след 14 дни.

2.2 Използване на бисквитки (cookies) и подобни техники за обработка на потребителски данни

Цел на обработката на данни/ Правно основание: „Кауфланд България ЕООД енд Ко“ КД е отговорно за обработката на данните в контекста на използване на т. нар. „бисквитки“ (cookies) и подобни технологии за обработка на потребителски данни на всички (под-) домейни на адрес: https://survey2.medallia.eu/?kl-smart.

Бисквитките са малки текстови файлове, които се запаметяват на Вашето устройство (лаптоп, таблет, смартфон и др.), когато посетите нашата уебстраница. Бисквитките не причиняват вреда на Вашето устройство, не съдържат вируси, троянски коне или друг зловреден софтуер. В бисквитката се съхранява информация, която се намира в пряка връзка с конкретно използваното крайно устройство. Това обаче не означава, че посредством бисквитките получаваме пряка информация за Вашата самоличност.

Използването на технически необходими бисквитки или други технологии за обработка на потребителски данни служи за осъществяване на провеждането на анкетата.

Общ преглед и информация относно използваните бисквитки и други техники, ведно с целите на обработка на събраните данни, срока на съхранение и свързаните трети лица-доставчици ще откриете по-долу в списъка с бисквитки. 

При използването на технически необходими бисквитки/ други технологии за обработка на потребителски данни, в зависимост от целта се обработват следните видове лични данни:

• въведени от потребителя данни с цел запазване на информация на няколко подстраници (напр. запазване на Вашето съгласие за използване на бисквитки);
• събития, свързани със сигурността (например идентифициране на зачестили неуспешни опити за влизане).

Правното основание за използването на технически необходими бисквитки е чл. 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД. Обработваме Вашите данни паралелно въз основа и на нашия легитимен интерес за събиране на данни с цел подобряване на предлагането и удовлетвореността във филиалите или поради техническата необходимост за работата на уебсайта.

Списък с бисквитки (Категория: Необходими)

Име: NSC_tvswfz.nfebmmjb.dpn

Доставчик: Medallia

Тип: Необходима

Цел: Бисквитката дава възможност за разпределение на трафика (Load Balancing).

Срок на валидност / съхранение: За съответната сесия. Изтича веднага след приключване на сесията.

Получатели/ Категории получатели: В рамките на обработването на данни посредством бисквитки и подобни техники за обработка на потребителски данни използваме специализирани доставчици на услуги, по-специално в областта на клиентските проучвания.

Те обработват Вашите данни по наше възлагане в качеството на обработващи личните данни, съобразно договор, сключен с нас, съгласно чл. 28 от ОРДЗ, като всеки един доставчик е внимателно подбран. Всички фирми, изброени като доставчици в предоставения по-горе списък с бисквитки, имат качеството на обработващи личните данни по наше възлагане.

Срок на съхранение/ Критерии за определяне на срока на съхранение: Срокът на съхранение на отделните бисквитки е посочен в списъка по-горе.

Цели на обработването на данни/ Правно основание: Чрез клиентската анкета получаваме информация относно Вашето субективно изживяване при пазаруване. Целта е непрекъснатото подобряване на комфорта при пазаруване в нашите филиали.

Правното основание за това обработване на данните е легитимният ни интерес от повишаване на клиентската удовлетвореност при пазаруване в нашите филиали по смисъла на чл. 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД. Както и в останалите случаи, можете по всяко време да възразите срещу обработването на данните.

Можете да бъдете поканени за участие в анкетата по различни начини:

• По имейл (чрез мобилното приложение Kaufland-App): Ако участвате в Програмата за лоялни клиенти Kaufland Card XTRA и сте ни предоставили съгласие за получаване на рекламни съобщения, можем да Ви поканим за участие в анкетата въз основа на Вашите данни за покупки. За целите на изпращане на поканата за участие в анкетата  обработваме Вашия имейл адрес или потребителския идентификатор (User ID), свързан с Вашата Kaufland Card XTRA. За да се ограничи честотата на контактите, клиентите получават анкета най-много веднъж на две седмици.
• Чрез полето с информация относно покупки (в мобилното приложение Kaufland-App): Ако участвате в Програмата за лоялни клиенти Kaufland Card XTRA, след покупка можете да оцените последното си пазаруване чрез бутон в полето с информация относно покупката (Информация относно покупки). Участието е напълно доброволно и не изисква предварително свързване от наша страна.
• Чрез сканиране на QR код във филиала: Участието е напълно доброволно и не изисква предварително свързване от наша страна. Ако не ни предоставите лични данни сами, такива не се обработват.

Обхват на данните: Обхватът на обработваните данни варира спрямо начина на участие. За изпращане на подходяща анкета по имейл или чрез push-нотификация обработваме данни за Вашата покупка, клиентския идентификатор (Customer ID), филиал на Kaufland и датата на покупката.

Вашите отговори се оценяват заедно с датата на попълване на анкетата. Те могат да бъдат свързани с Вашия клиентски идентификатор, което ни позволява при отправено искане от Ваша страна да осигурим пълното им изтриване.

Освен това свързваме резултатите от проучването в псевдонимизиран вид с Вашия клиентски идентификатор, за да ги използваме за вътрешни статистически оценки и съпоставяне с клиентски сегменти с цел подобряване на нашите предложения.

Получатели/ Категории получатели: За записване на отговорите в анкетата използваме инструмента на компанията Medallia Inc. (виж т. 2.2). Събраните данни след това се предават в псевдонимизиран вид за оценка на Predict 42 GmbH (MIGO).

Посочените по-горе дружества обработват Вашите лични данни по наше възлагане в качеството им на обработващи лични данни по смисъла на чл. 28 от ОРЗД. Получените данни се анализират основно в обобщен (агрегиран) вид на ниво отделен филиал, без пряка връзка с конкретен клиент.

Срок на съхранение/ Критерии за определяне на срока на съхранение: Срокът на съхранение на данните от проучването е 14 месеца. След това всички резултати се агрегират към началото на съответния месец на проучването, така че времево сравнение на конкретните данни вече не е възможно.

Ако предаваме данни на получатели в трета страна (със седалище извън Европейското икономическо пространство), тази информация е посочена в раздела за получатели към описанието за съответното обработване на лични данни. Европейската комисия приема решения относно адекватността на нивото на защита в определени трети страни, с които потвърждава, че то е съпоставимо със стандарта в ЕИП. Списък с тези страни е достъпен на официалната интернет страница на ЕК: https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en?prefLang=cs.

Ако за дадена страна липсва подобно решение, Kaufland осигурява защитата чрез други мерки - например задължителни фирмени правила (Binding Corporate Rules), Стандартни клаузи за защита на данните на ЕК, сертификати или одобрени кодекси за поведение. За повече информация можете да се свържете с длъжностното лице по защита на данните, назначено от администратора (вж. т. 6.).

Съгласно член 15, параграф 1 от ОРЗД Вие имате право при поискване да получите безвъзмездно информация относно съхраняваните от Kaufland за Вас лични данни.

При наличие на законови основания за това, Вие имате право на корекция (член 16 от ОРЗД), изтриване (член 17 от ОРЗД) и ограничаване на обработването (член 18 от ОРЗД) на Вашите лични данни.

Когато обработването на данните се извършва на основание член 6, параграф 1, буква д) или е) от ОРЗД, Вие имате право на възражение съгласно член 21 от ОРЗД. Ако Вие възразите срещу обработването на данни, то се прекратява с действие занапред, освен ако администраторът не докаже, че съществуват убедителни законови основания за обработването, които имат предимство пред интересите на субекта на данните.

Ако Вие сам сте предоставили обработваните данни, имате право на преносимост на данните съгласно член 20 от ОРЗД.

Ако обработването на данни се извършва на основание съгласие по смисъла на член 6, параграф 1, буква а) или член 9, параграф 2, буква а) от ОРЗД, Вие можете да оттеглите с действие занапред съгласието по всяко време, без това да засяга законния характер на извършеното до момента обработване.

Моля, в изброените по-горе случаи, при въпроси или в случай на жалби се обръщайте писмено или по имейл към длъжностното лице по защита на данните.

Освен това имате право да подадете жалба до надзорния орган по защита на данните. Компетентен е надзорният орган в държавата членка на обичайно местопребиваване, място на работа или място на предполагаемото нарушение.

Ако имате допълнителни въпроси относно събирането, обработването и използването на Вашите лични данни, моля, свържете се с длъжностното лице по защита на данните, назначено от администратора:

Имейл: dataprotection@kaufland.bg 

Пощенски адрес:

 „Кауфланд България ЕООД енд Ко“ КД

 ул. „Скопие“ 1А

 гр. София 1233